28 Jun Cómo preparar tu tienda online para vender (más) en fechas especiales
Las fechas especiales como el Black Friday o Hot Sale suelen ser ¡una locura! para los e-commerce, pero hay locuras y locuras: puedes llevarlo mal porque no has preparado nada con el tiempo suficiente, o puedes enloquecer de tanto que estás vendiendo… ¡Tú eliges!
En este artículo te cuento todo ¡todo! lo que tienes que tener en cuenta a la hora de preparar tu tienda online y poner a punto cada detalle de tu negocio para explotar Internet en estas fechas especiales.
Sumarse o no sumarse, esa es la cuestión
Muchas veces los pequeños y medianos e-commerce dudan sobre si sumarse o no a estas fechas especiales por miedo a no poder gestionar la logística, el stock, o simplemente a que se caiga el servidor de la web…
Lo cierto es que, desde un punto de vista estratégico, es un momento ideal no solo para vender, sino también para aumentar la visibilidad de nuestra marca: tal vez quien no te compra hoy se acuerda de tu promoción y vuelve meses más tarde.
En estas fechas, las personas suelen estar a una temperatura bastante caliente para comprar: la mayoría las espera para comprar aquello que necesitan y darse algún que otro gustito, y es por eso que creo que es importante participar de ellas.
Pero para hacerlo, debemos hacerlo bien: nuestro negocio no es un juego de improvisación, y hay errores que pueden costarnos una buena imagen de nuestra marca.
Veamos qué tienes que tener en cuenta para poner a punto tu tienda online.
1. Elige tu promoción
Las promociones de ventas son un amor-odio continuo para los emprendedores, puesto que suponen rebajar el beneficio por venta. Sin embargo, son muy buenas para incentivarlas y aumentar la visibilidad.
Una promoción de ventas consiste en incentivar la compra de un producto o servicio en un periodo limitado y corto de tiempo mediante diferentes estrategias. Esta definición parece obvia, pero es importante, porque no es lo mismo que promocionar o publicitar un producto. Al realizar una promoción queremos decir “cómpralo ahora”. Y, a decir verdad, suelen incluir una reducción en el precio porque este es de los factores más decisivos.
Te dejo algunas ideas de promociones y analiza cuál es la que mejor se adapta a tu negocio:
Cupones con cuenta regresiva
Cuando utilizamos el sesgo cognitivo de la urgencia, la tasa de conversión aumenta, porque nos basamos en el principio de escasez (“si es escaso, quiero tenerlo, quiero pertenecer”). Si damos un cupón sin caducidad, la persona no sentirá el apuro por utilizarlo, y como es de esperarse: lo olvidará.
Venta flash
La venta flash es otra buenísima forma de incentivar la urgencia y activar la compra. La parte “flash” puede encontrarse en el tiempo de duración de la oferta (hasta las 00:00 de xx día…) o en la cantidad (los primeros 100 adquieren el producto a xx…).
Muestras
Puedes agregar muestras gratis de productos a elección del comprador para incentivar la compra durante un periodo específico de tiempo. Así, logras que te compren, pero también que conozcan otro producto de tu catálogo.
2. Descripciones de productos
Como dijo Jeffrey Zeldman, “el diseño sin contenido no es diseño, es decoración”. Necesitas tener un buen diseño, pero también, y principalmente, necesitas hablar con tu cliente; y en Internet, los textos son la voz de tu negocio. Así podrá conocer no solo lo que estás vendiendo, sino para qué lo haces, con qué propósito, cómo eres y cómo te expresas. Eso hace que, ni más ni menos, crees un vínculo con el lector.
En cuanto a la descripción de productos, hazlas priorizando sus beneficios más importantes, y por último los detalles técnicos que pueden ser de utilidad, como por ejemplo, el largo de la correa de un bolso o el tamaño de un accesorio decorativo para el hogar.
3. Diseño del sitio
¿Qué pensarías si entraras a un sitio web de una marca que se publicita como “a la vanguardia” y tiene una interfaz parecida a la del año 2009? De seguro, que está desactualizado o que es una estafa…
La realidad es que mucho entra por los ojos, por lo que un diseño con una buena experiencia de usuario y una identidad visual estética, armoniosa y profesional suma muchísimo, muchísimo a la percepción que un potencial cliente tiene de nuestra tienda. Si has pensado que podrías ahorrar un poco de inversión en el diseño web, te recomiendo que vuelvas a evaluar tu presupuesto, porque esto es, sin duda alguna, un error.
4. Chatbox y live chat
Tener un chat a disposición es fundamental para eliminar de forma rápida las dudas que pueden surgir a la hora de comprar. Puedes tener un chatbox para lo más genérico, como pueden ser temas de envío y logística, y la posibilidad de hablar con un agente para detalles más específicos. Además, es una herramienta que aporta mucha confianza a los nuevos clientes.
5. Checkout exitoso
Un proceso de checkout sin fallas y errores de servidor, con la solicitud de los datos justos y necesarios, sin costos extra o adicionales inesperados son detalles que modificarán tu tasa de abandono de carrito de manera significativa. Asegúrate de que, en esta instancia, suceda la menor cantidad de errores e imprevistos posibles. Una buena práctica es avisar al cliente, en todo momento, cuál será el paso siguiente.
6. Opciones de pago
Tarjeta de débito, crédito, transferencias bancarias, Paypal u otra plataforma de pagos online… Cuantas más opciones puedas ofrecer (todas seguras y certificadas, claro) más posibilidad de elección le brindas al potencial cliente. Si se ha decidido a invertir dinero en tu producto o servicio, aquí es donde menos debe aparecer la fricción. Cuanto mayor sea el abanico de posibilidades, menos excusas encontrará el usuario para arrepentirse.
7. Costos de envío
Los costos de envío altos o inesperados pueden ser un factor decisivo para que una persona no compre, e incluso se ofenda con tu marca. Además, debes tenerlo en cuenta a la hora de colocar el precio a tus productos, porque el costo de envío puede hacer una gran diferencia en el precio a percepción del cliente.
Una buena estrategia es incluir el costo del envío en el precio final del producto y ofrecer el envío gratis, de forma que el cliente no sienta que debe pagar “de más” por adquirir tu producto.
8. Aporta seguridad
A esta altura del desarrollo de negocios online, instalar un certificado SSL en tu sitio web es lo primero que deberías hacer. Es una inversión que hará que tus compradores se sientan seguros y protegidos en todo momento… a su propia navegación en el sitio ¡y a su dinero!
9. Prueba social
Los reviews y la puntuación de los productos le dan confianza a tu posible comprador, porque ¿en quién confiar más que en un comprador como él? Si tus productos son de calidad y los acompañas con comentarios y testimonios reales, tienes la combinación perfecta.
En conclusión
Para aumentar las ventas en estas fechas especiales, es importante cerciorarnos de que todos estos pequeños detalles funcionen muy bien… Porque detalle tras detalle, haremos una gran diferencia.
Estas son prácticas que te permitirán mejorar la experiencia de usuario y destacar entre la competencia. Harás que tus compradores se sientan cuidados y acompañados durante todo el proceso de compra.
En sus marcas, listo… ¡a vender!
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