15 Abr Los 5 indicadores más importantes de una tienda online
Hacer crecer una tienda online y aumentar su rentabilidad no depende de la cantidad de seguidores que tengas en Instagram. Por el contrario, hay datos que, si quieres crecer, debes analizar y tener en cuenta para saber en qué mejorar.
En este artículo te cuento cuáles son los 5 KPIs más importantes de tu tienda y por qué, si los tienes en cuenta, aumentarás tus ventas.
¿Métricas o KPIs?
Antes que nada, debemos entender la diferencia entre estos 2 términos.
Una métrica es un dato. Simple y sencillo. Es una forma de medir el valor de un proceso en particular. Un dato, por sí solo, es una métrica.
Ahora bien, si tenemos planteado un objetivo a alcanzar en determinado período de tiempo, y obtenemos un dato (o métrica) que nos indica el rendimiento de un factor clave para alcanzarlo, ese dato se convierte en un KPI.
Un KPI (por sus siglas en inglés de Key Performance Indicator) es un indicador clave de rendimiento en relación a un objetivo en concreto. En este sentido, un KPI sirve para evaluar si las estrategias implementadas para alcanzar determinada meta han sido efectivas o no. Este indicador te servirá para evaluar la evolución de algún área del negocio o las acciones de marketing seleccionadas, y así tomar decisiones acertadas para mejorar.
Importante: si no tienes estrategia, no necesitas KPIs para tu e-commerce. Los KPIs son indicadores de cumplimiento de objetivos estratégicos; por lo tanto, si no has definido cuáles son tus objetivos, difícilmente puedas diferenciar cuáles son los KPIs clave para analizar el rendimiento y posibilidad de mejora de tu negocio.
Tipos de KPIs
KPIs sobre el esfuerzo inversor
Dado que captar clientes cuesta dinero, existen KPIs que podemos analizar en cuanto a la inversión que realizamos en marketing y el resultado de cantidad de clientes obtenidos (versus la que esperábamos); también puedes analizar los datos de las diferentes etapas del proceso (captación, remarketing, etc).
KPIs relacionados con el comportamiento del usuario en la web
Para que las ventas sucedan es necesario que una parte significativa de los usuarios que llegan a tu sitio web completen el proceso de ventas. Analizar criterios de medición mediante KPIs en diferentes puntos clave del proceso puede ayudarte mucho a detectar dónde están los puntos débiles de tu sitio y qué puedes mejorar para que la experiencia de usuario sea más efectiva y persuasiva.
Las 5 KPIs más importantes de tu e-commerce
Tasa de conversión en ventas
La tasa de conversión es el porcentaje de visitas a nuestra web que acaba convirtiéndose en ventas en un período determinado de tiempo. Nos da información sobre todo el proceso en su conjunto, por lo cual también es importante tener en cuenta otros datos sobre las etapas del proceso. Es de los más utilizados, puesto que todos queremos saber cómo van las ventas. El promedio de esta tasa suele estar entre un 1% y un 4%, dependiendo del tipo de tienda online. Se estima que cuanto más especializada sea la tienda, mayor tasa de conversión tiene.
Importante: recuerda que lo que “conversión” signifique para ti dependerá del objetivo de tu tienda. Si, por ejemplo, te encuentras en una etapa del embudo de ventas donde quieres aumentar tu base de correos electrónicos, tu tasa de conversión será la cantidad de personas que se suscriben a tu newsletter.
¿Cómo se calcula?
Tasa de conversión = (número de conversiones / número de visitas) * 100
Ticket medio
El ticket medio es el valor que nos dice cuánto están gastando los clientes de media en los pedidos realizados. Esta información habla sobre parte de la rentabilidad del negocio, así como de si estamos o no camino al objetivo de ventas por cliente propuesto. Es gracias a este indicador que puedes marcar objetivos de ventas. Cuanto mayor sea ese valor, más gasta cada cliente en pedidos. Además, a partir de este KPI podrás tomar acciones de venta tales como la venta cruzada, ofrecer envíos gratuitos o redirigir tu estrategia de precios.
¿Cómo se calcula?
Tienes que sacar el promedio entre el valor total de ventas realizadas en un período de tiempo dividido por el número total de ventas del período.
Tasa de abandono de carritos
Esta tasa hace referencia a las visitas que han llegado a tu sitio, han añadido algún producto al carrito y que, por alguna razón, no han concretado la compra. Las ventas no completadas te dicen que algo falla en el proceso de compra, además de indicarnos en qué productos se produce con más frecuencia el abandono, lo cual te permite analizar el precio del producto, el costo del envío, y otros factores que puedan desalentar la compra. Este KPI es importante porque te ayuda a entender el comportamiento del usuario e identificar posibles fallas en el embudo de ventas de la tienda.
Cuando logres identificar dónde está el problema, podrás implementar una estrategia de abandono de carrito para traer ese consumidor de regreso.
Importante: la tasa de abandono de carritos no es lo mismo que la tasa de rebote. Esta última se obtiene de Google Analytics y arroja el porcentaje de abandonos en la página de inicio sin realizar ninguna interacción con la web. Es un buen indicador de la eficacia de dicha página para retener a las visitas, y te indica qué llamados a la acción debes mejorar.
¿Cómo se calcula?
Se divide el número de transacciones completadas por el número total de carritos con al menos un producto. Y a este resultado se lo multiplica por 100 para obtener el porcentaje.
Costo de adquisición del cliente
El CAC te sirve para saber cuánto gastas para conquistar un cliente, indicador fundamental para entender cuánto dinero estás, efectivamente, ganando (o perdiendo) cada vez que alguien compra en tu sitio. Con una estrategia bien diseñada, es posible disminuir el costo de adquisición del cliente, logrando que la tienda crezca de forma progresiva y rentable.
¿Cómo se calcula?
Dividiendo el total de inversiones realizadas en marketing y ventas por cantidad de clientes ganados en el mismo período de tiempo.
Retorno de inversión
El ROI es una métrica que te ofrece el porcentaje de rentabilidad sobre la inversión realizada. Te permite saber si una acción llevada a cabo ha sido rentable… o no. Lo importante de las acciones meramente publicitarias no es cuántos clics generen, sino cuántos de esos se convierten en ventas. Si, por ejemplo, analizas el ROI de una campaña específica, podrás saber su rentabilidad y lo que te ha costado conseguir cada venta a través de la misma.
¿Cómo se calcula?
(Beneficio bruto – gasto en Marketing) / gasto en marketing * 100.
En conclusión
Manejar muchos datos pero no ser capaz de extraer conclusiones de ellos no tiene sentido, ni para ti ni para tu negocio. Por eso, recuerda que todo comienza con una buena planificación y definición de objetivos. Lo importante es que antes de lanzarte a medir tengas claro qué quieres medir, por qué lo mides y, fundamental, qué acciones tomarás en función de los resultados.
Observa tus KPIs en conjunto para poder obtener un análisis integral del rendimiento de tu tienda.
Y si aún no has establecido ni siquiera tus objetivos porque no sabes cómo hacerlo de la forma correcta, ¡puede que estés perdiendo dinero!
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Noelia
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